Byggbloggarna – en tjänst från Svensk Byggtjänst

Missnöjet med hantverkare ökar

Enligt Konsumentverket ökade antalet klagomål på hantverkare med tio procent år 2009 jämfört med 2008. Totalt kom cirka 104 000 klagomål in under 2009.

Beror detta på att hantverkarna faktiskt gjorde ett sämre jobb förra året än året dessförinnan? Eller har konsumenterna blivit med krävande och uppmärksamma vad gäller kvalitet och utförande?

Vilket svaret än är, pekar statistiken på att byggbranschen måste höja kvaliteten i det som utförs.

Den viktigaste frågan i sammanhanget blir då hur vi ska uppnå detta – vad är det vi måste förbättra?

Blottar Konsumentverkets statistik okunskap bland hantverkarna – att de behöver bättre utbildning? Eller är det förutsättningarna för deras arbete det är fel på – att beställare, konsulter och entreprenörer inte är tillräckligt tydliga i sin kommunikation eller inte ger rätt förutsättningar? Eller är det relevanta kontroller som saknas? Personligen tror jag att konsumenterna inte alltid inser att de även är beställare. Och att vara beställare är mycket viktigt.

Förbättringsarbetet måste gå vidare och alla aktörer i byggprocessen måste samverka kring detta.